„Seien Sie agil und halten Sie es einfach, war das Mantra für Marken inmitten des D2C-Booms, der im Land passiert. Die COVID-induzierte Pandemie hat zwangs Verhaltensänderungen bei indischen Kunden erzwungen und bildete neue Gewohnheiten. In den letzten Jahren wurde der E-Commerce-Laufwerk beschleunigt und damit, dass der Bedarf an wettbewerbsfähiger Intelligenz vielfältig ist.

Anushrree Ghosh, Kopf – digitale Strategie, Medien, Markenhandel und D2C, ITC erwähnt, dass das Tempo, an dem der FMCG-Riesen seine E-Commerce-Strategie herausrollte, nach dem Pandemie-Hit beschleunigt wurde. „Am Anfang begannen wir mit etwas genanntem“ ITC-Laden auf Rädern „, in dem wir im Wesentlichen unsere Produkte während des Sperrens an der Haustür einnahmen, als sie nicht aussteigen durften. Dann nähten wir Allianzen mit Marken wie Domino, um das Produkt dem Kunden näher zu nehmen. Wir wussten immer, dass Ecommerce unsere nächste große Grenze ist, aber im Jahr 2020 und 2021 wir er deutlich skaliert „, sagt Ghosh im Gespräch mit Dhiraj Gupta, CTO und Mitgründer, MFilterit.

Sie erklärt das für ITC, es hat Wissen darüber, wie das Unternehmen E-Commerce-Filialen einrichten kann, und wie sie wirklich herausfinden, was funktioniert, was funktioniert und was nicht ist. „Dies ist, wenn die Rolle der ständigen Überwachung, Verfolgung, Analyse, um ein Playbook aufzubauen, so wichtig“, fügt Ghosh hinzu.

Ghosh ist der Ansicht, dass Organisationen begonnen haben, das Potenzial von E-Commerce zu verstehen und jetzt digital zu nutzen. „Es gab immer Skepsis, wie viele Daten zu viel Daten sind, was den Wert aller Informationen ist. Das Hauptgespräch heute bei ITC ist, wie brechen wir Silos zwischen Digital und Daten. Digital ist kein anderes Tier und E-Commerce ist nicht wirklich entfernt „, behauptet Ghosh.

Sie gab ein Beispiel, um zu erklären, warum die Konsolidierung des Medieneingriffs von erheblichem Pivot ist „, sagen Sie, dass Sie mit einer Kampagne im Fernsehen und digital leben, um einen oberen Trichter zu erledigen, wie Sie zusammenarbeiten und sehen, dass der Trichter auf strengeren plattierenden Plattformen wie direkt ist -To-Consumer und Marktplätze. „

Während die Sammlung von Daten immer wichtig ist, glaubt Ghosh, dass es über „was sind die umsetzbaren Erkenntnisse, die Sie von verschiedenen Punkten in der Verbraucherreise von verschiedenen Punkten gelangen. Wie sich der Verbraucher verhält, was sind die unterschiedlichen beweglichen Teile in der E-Commerce-Reise und wie wirkt sich diese Aspekte auf unsere Geschäfts- oder Marktanteile auf mehreren Plattformen aus. Ist E-Commerce-Präsenz, der den Offtake auf traditionellem Geschäft ermöglicht, da E-Commerce-Plattformen Publikumsnubs selbst sind. „

Anushrree Ghosh sagt dort „ist nicht“ eine drastische Verschiebung der Strategie von Marken, aber der Weg, das Geschäft zu tun, hat „drastisch geändert“. Sie schreibt die Änderungen an der Art und Weise, wie sich der Verbraucher entwickelt hat. „Die kritische Masse der neuen Kunden, die dem E-Commerce hinzugefügt wurden, waren entweder die wirklich jungen oder die Menschen, die eigentlich über 50 sind, also ist die Vereinfachung der Verbraucherreise das Schlagwort, das Sie in den Korridoren großer Organisationen hören würden der ITC, „sie opiniert.

Sie erwähnt, dass ITC mehrere Werkzeuge verwendet, um die Kundenreise zu vereinfachen, darunter MScanit aus dem Stall von MFilterit. Wenn gefragt, wie das Tool ITC in seiner E-Commerce-Reise half, antwortet Ghosh, „Agility!“ MScanit ist eine Plattform, mit der bestehende Unternehmen kostengünstige Marketing-Roadmaps kreisten können, sowie Strategien für neue Unternehmen, die online gehen.

Anushrree Ghosh erklärt, wie MFilterit als tiefe Scan-Analytics-Lösung tätig war, und vereinfachte das E-Commerce-Erlebnis für ITC. „Wir folgen dem CAMS-Framework, wenn es um E-Commerce-Verfügbarkeit, Promo, Preisgestaltung, Suche, Werbung ist, sind wie Teile eines grafischen Equalizers und Sie müssen jedes dieser Teile in einer Weise modulieren, die Sie das direkten leiten können Verbraucher auf eine Reise, die für die Organisation sowohl für die Organisation als auch für den Verbraucher wertvoll ist. Mscanit hat dazu beigetragen, verschiedene Module auf einem Dashboard zusammenzubringen „, schließt Ghosh.

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